嘿！你在找什么？我可以帮你吗？这个打折。

您通常在哪里听到这些短语？购物时？这是正确的！但是随着购物场景大量转向在线购物，我们错过了这种实际的人际互动，不是吗？无论我们想要什么，对于真正的人类，我们总是会伸出援助之手。要么从最高的架子上找出来，要么只是为了帮助我们决定我们应该得到什么。但是在网上，没有真正的人类有意见和知识来指导我们。

直到几年前都是如此。

但是随着对话式设计的出现，你很可能会看到机器人试图让你在网上商店感到受欢迎。不仅仅是购物，对话式设计几乎可以应用于数字领域的任何领域。

对话式设计可以将工作申请从冗长乏味的表格减少为与机器人进行的有趣对话。您可以向机器人提问，而不是阅读您想要购买的产品的大量规格页面。

但是制作对话式网站可能比普通的 Web 应用程序更昂贵。这是因为构建机器人需要付出额外的努力。但保持不变的成本是托管服务的成本。您可以通过在 GoDaddy和其他托管服务上选择在线优惠券和交易来管理您的预算，并节省您的项目费用。其他降低成本的方法是聘请内部开发人员或使用开放工具来构建应用程序，而不是从头开始创建应用程序。

现在您知道什么是对话式设计，是时候看看如何实际设计出令人惊叹的对话界面体验了。以下是设计对话式 UI 的 8 个有用技巧。

1. 了解你的听众这将极大地帮助您决定您的机器人体验应该是什么样的。了解您的听众在某些情况下可能会如何反应。保持故事简单。

   您应该考虑的另一件事是他们是谁。他们是青少年，20 多岁还是年龄的两倍。不同的人对经历的反应不同。完全为他们定制设计体验。

2. 品牌基调与您的聊天机器人保持品牌一致性。您可以创建一个像吉祥物一样的机器人形象，帮助人们在浏览您的网站时获得乐趣，并在以后记住您。

   最重要的是，当他们来的时候打招呼。谁不喜欢热烈的欢迎。借此机会打破僵局。将机器人放置在您的 Web 应用程序上的战略页面上。开始对话并从那里开始。

3. 训练你的机器人对话式设计最酷的事情之一是它使用户的在线体验变得多么容易。但是没有人愿意打字，打字，打字，尤其是当他们知道他们很可能在与机器人而不是真正的人类交谈时。不要让他们感到困惑或不确定。

   让他们选择答案。根据您的聊天机器人提出的问题，很容易预测需要什么答案作为回报。帮助用户不要让他们辛苦地输入他们的想法。为他们提供选项，这样不仅可以完成工作，还可以节省时间。

4. 屏幕空间许多设计师忘记的一件事是对话机器人的空间利用率。在基本设计中，您可以在内容中保留一个空白区域以提高可读性，但通过对话方法，该空白区域可以转换为您提供信息的视觉丰富区域。

   但是，请记住，如果您希望您的观众浏览网站并同时与您的机器人聊天，您希望他们执行多项任务。在多任务处理时，他们最不想看到的是冗余信息。更糟糕的是，他们感兴趣的信息现在隐藏在聊天窗口后面。

   为您的聊天机器人设计一个专用空间或至少使其可移动的网页。您还可以在聊天窗口不使用时为其提供最小化选项。尽管机器人在屏幕上占用了大量空间，但创建无缝观看体验的另一种方法是增加其透明度。使设计与应用程序的整体设计相匹配。

5. 提供建议提供建议可以成为保持用户参与度的好工具。人们喜欢有选择的余地。了解他们在寻找什么，并让他们知道摆在他们面前的是什么。尽管它会在技术上受到一点打击，但这是一项可以让您的用户坚持下去的功能。缩小他们的搜索范围，但不要通过假设性答案来减少对话。

对话式设计充满了测试。您需要了解哪些对您的受众有效，并不断更新您的网站以获得越来越好的结果。

为什么对话式设计更好？

对话式设计可以改善客户在线体验的原因有很多。

• 操作花费更少的时间鼓励用户采取行动
• 选择按钮比在传统的实时聊天中写问题更容易
• 人们可以享受与卡通人物互动的乐趣
• 人们习惯于在非正式场景中聊天，这也会反映在机器人身上。因此，您获得更诚实答案的机会会增加。

案例研究表明，IT 测试公司 Perfecto Mobile 通过聊天机器人将网站转化率提高了 30%，而在美国和加拿大运营的公共交通服务 Artrek 将预订量提高了 25%，并节省了 200 万卢比。客户服务单年10L。哇！这些都是惊人的数字。聊天机器人可以回答数百万个问题。考虑一下 Amtrek 网站上的聊天机器人，它在一年内回答了超过 500 万个问题。Anymail Finder 是另一个帮助人们搜索公司电子邮件 ID 的电子邮件查找器，其研究发现，90% 的大客户在购买前都会聊天。

Facebook Messenger 允许开发人员在应用程序本身中创建自己的机器人。选择的公司经历了 Facebook Messenger 的点击率增加、流量增加和流失率降低。

对话式设计将继续存在。它们产生的影响比我们想象的要大。充分利用这个虚拟朋友，并使用本文中提到的设计技巧，给它一个令人惊叹的家——您的网站。