如今，首席营销官（CMO）的角色正在以前所未有的速度转变。新的思想，理论，方法，过程和系统正在帮助塑造一个从一个CMO到另一个CMO的角色，但几乎是一致的。

自2012年以来一直追踪CMO任命和离职的美国猎头公司Russell Reynolds，在2016年前两个季度录得175名营销主管任命，创历史最高记录。这主要归因于以下事实：数字广告可以更轻松地报告所有内容，从网站转化到广告系列成功指标。大量的指标和数据可能会给CMO带来越来越大的压力，他们越来越有可能采用短期指标并从持续的品牌建设活动中挪用预算。

营销人员必须争先恐后，收集见解，分析数据并找到在数字经济中取胜的公式。一些市场营销人员由于观点不平衡或在推动销售时无法建立品牌而失败，现在该是评估问题原因的时候了。

现代CMO

当今的CMO的任务是推动数字化转型，拥有客户体验并全面负责收入增长。这些大胆的目标需要大胆的行动，而企业要努力确定其数字战略时，CMO只能在探索新的数字可能性和保持收入模型之间走钢丝。

那么，首席营销官要说些什么呢？WP Engine最近的一项研究发现，大多数高级营销人员（89％）同意安全，可扩展的数字平台是营销策略的核心。在这里，超过四分之三的人将指导他们的年度支出。

CMO的作用需要同时关注传统营销和数字领域-品牌，传播和商业策略；分析，数据，细分和社交。两者都链接到公司的网站，这通常是与客户建立融洽关系的主要渠道。

那么，在这个数字化转型时代，首席营销官如何应对在全公司表达客户意见的挑战？

对数字平台的期望上升

随着对ROI的期望不断提高，平均CMO必须证明花费的每一磅都是合理的。提供更高的投资回报率始于植根于消费者购买者旅程中的更好目标-通常源于数字平台。根据WP Engine研究，数字平台（33％），社交平台（30％）和需求产生（28％）是最可衡量的ROI营销策略。

毫无疑问，数据，分析技术，人工智能，Web跟踪，编码和设计的普及影响了消费者购买者的旅程。具有多个接触点的数字平台对于执行促销，刺激销售和增加市场份额至关重要。

超过四分之三的受访者表示，他们希望其数字平台在未来十二个月内实现其业务潜力。此外，有20％的企业打算立即更改其数字营销平台。

因此，公司网站是任何CMO数字战略中的关键工具，它始终是消费者研究产品时返回的目的地之一。研究表明，有80-90％的购物者在购买前会进行在线研究。当精通数字的CMO使用此数据来驱动洞察力时，便形成了完整的循环，然后可将其用作信息并影响营销策略。

品牌如何在这些数字渠道中吸引客户是至关重要的-不仅仅是将考虑转化为销售，而且因为根据麦肯锡的一项研究，三分之二的决策是由客户的体验质量决定的。

在数字化转型的这一转折点上，任何CMO都不应依赖先前成功投资的遗产。相反，他们应该设定和管理期望，确保利益相关者保持一致，确保为客户提供无与伦比的数字体验，然后努力交付。

整合和改变观念

根据Gartner的调查，89％的营销人员期望客户体验将成为明年的主要差异化因素。这一旅程将从品牌承诺开始，一直延伸到产品或服务的交付。

为了在选择的渠道上吸引客户，重点必须放在有效，集成和可衡量的数字营销策略上。实际上，有65％的CMO认为易于集成是采用新平台时的第一要务-超越价​​格，安全凭证和市场份额。

当您考虑CMO越来越需要集成多个站点（公司站点，活动微型站点或Intranet）时，这并不奇怪。未能通过实时分析创建和衡量统一的体验意味着他们的营销工作无法发挥其潜力。可衡量的网站是向高级管理层销售新工具的主要工具。

交易工具：了解“什么”和“为什么”

为了满足对简单性和成功的需求，CMO应该寻找一个CMS平台，它是任何站点的核心，它直观，可扩展，并且主题和插件比以往任何时候都更多。当被问及偏好时，WordPress成为最常用的平台，40％的IT决策者使用一个或多个数字平台。

因此，随着CMO进入2017年及以后，他们必须准备做出直接影响业务的战略选择。根据89％的CMO的说法，答案在于确保建立安全，可扩展的数字平台。只有在适当的时候，CMO的愿景以及他们想要告诉每个人为什么该公司的产品或服务是最好的，才能充分发挥其潜力。