堵在路上，在冰箱里发现变质的牛奶，或者在下雨天忘记带伞……所有这些都是一种或另一种糟糕的经历。任何这些负面经历都会让你心情不好，可能不愿意完成你最初打算完成的任务。同样的心态也适用于糟糕的用户体验，这可能对企业的网站有害。

用户体验 (UX) 可以广义地描述为互联网用户从他们对特定网站的参与和分析中获得的感觉的总和。UX 涵盖了从网站功能到外观的方方面面。糟糕的 UX 代表了任何界面子类别中的一个相当大的错误，它显着降低了用户按预期充分参与平台的能力。

当今数字世界中有许多糟糕的用户体验示例，每个示例都有自己的指标，可以证明特定网站或网页在哪里失去了正确的界面设计原则。请注意这 4 个糟糕的用户体验指标，并确保它们永远不会在您的企业网站上抬起丑陋的脑袋：

指标 #1：缓慢的页面加载时间

负面用户体验的第一个也是最突出的指标之一涉及页面加载时间，即当它们异常缓慢时。鉴于现代互联网连接的闪电般的速度，加载缓慢的网站是一个异常值，会给用户留下非常糟糕的印象。

在一项研究中，谷歌发现从 0.4 秒加载时间到 0.9 秒加载时间减少了 20% 的网站流量和收入。Hotmail 发现 6 秒的时间延迟导致每月广告展示次数减少 4000 万美元。所以在这种情况下，时间就是金钱。

充其量，缓慢的页面加载时间会使潜在客户感到不满意，并且将来不太可能返回您的网站。但是，在最坏的情况下，缓慢的页面加载时间可能会导致用户完全放弃他们的计划目标——包括直接通过您的平台进行的销售。如果不加以控制，这两个结果都会损害您的业务底线和数字声誉。

如何解决？

通常，缓慢的页面加载时间是由连接到您网站的主机的问题引起的。如果您的网络主机运行太多广告或不使用现代缓存协议，您可能会看到可靠地慢于平均页面加载时间。如果您能够找到高质量的主机或使用优秀的网站构建器构建您的网站，这可以帮助您完全避免前面提到的负面指标。

尝试优化您网站的每个部分以降低其加载时间。优化图像将帮助您在不损失图像质量的情况下减小网页大小。有免费和付费的图像优化，或者您可以尝试完全上传较小的图像。删除用户并非绝对必要的任何元素。并使用 Google 的 PageSpeed Insights 分析和查看您可以在您的网站上改进的地方。

指标 #2：通用库存照片

当您第一次建立您的企业网站时，您可能会偷工减料以节省时间和资源。许多人转向使用库存照片来宣传他们的网站，而不是展示他们的业务或产品的真实照片。这在短期内是可以的，但要知道使用通用库存照片会给目光敏锐的用户对您的业务产生错误的印象。

根据 MDG Advertising 的数据，67% 的在线购物者认为高质量的真实图片是一个非常重要的特征。无论您是在电子商务领域还是只是在写博客，用户都会希望您的图像实际上是您的。在一些现代互联网用户的眼中，库存照片看起来很俗气，表明使用它们的企业付出了最小程度的努力。

此外，考虑到阴暗的在线企业使用库存照片的频率，一些潜在的购物者可能会因为担心声誉不佳而远离。没有企业希望将这些类型的负面特征应用于他们的业务，因此最好尽可能避免使用通用库存照片。如果您没有为视觉效果付出足够的努力，您的用户可能会认为您也不会在内容中付出足够的努力。

如何解决？

如果您必须在您的网站上使用照片（无论如何，您应该），请考虑获取贵公司产品或从事其工作的员工的真实照片。这些逼真的照片可以传达出对您的营销工作的更多热情，这反过来又可以对销售潜力产生积极影响，否则库存照片会下降。如果它看起来不如那些专业制作的照片，请不要担心，但您的用户会欣赏您的诚实，而不是缺少一些像素。

如果您必须有库存照片，请尝试搜索所有符合相同风格的照片。尝试将您网站的风格与您选择的照片相匹配，以便一切都像一种美感。只是不要在 Google 搜索中使用最受欢迎的照片或第一张图片。

指标 3：缺乏联系信息

糟糕的界面设计的另一个关键指标是企业网站上明显缺少联系信息。在过去的几十年里，考虑到潜在客户可以在黄页中查找企业的电话号码，这个问题可能是可以原谅的。那些日子已经一去不复返了，要求企业始终通过专门的联系页面轻松访问他们的电话号码、电子邮件、地址和社交媒体渠道。

根据 SMB DigitalScape 的研究，只有 19.5% 的网站链接到他们的任何社交媒体资料。几乎 75% 的网站缺乏任何类型的电子邮件联系方式。因此，提供所有联系信息不仅可以帮助您的客户，还可以让您在人群中脱颖而出。

如果没有列出这些重要的联系信息，潜在客户将无法轻松联系您的企业进行查询。结果，他们可能会简单地跳过您的业务并找到更容易联系的竞争对手。可以说，从长远来看，这种简单的遗漏确实会损害您公司的销售潜力。

此外，与预混水泥不同，您不能简单地设置您的联系信息而忘记它。每当重要的联系信息发生变化时，应立即在相应的网站页面上进行更新。忘记这样做可能会导致潜在客户陷入困境，这可能会很快导致他们远离与您的公司开展业务。

如何解决？

始终有一个指定的联系页面，用户可以在其中轻松找到该信息。尝试根据需要更新该信息。如果一个联系人中断，您将在客户眼中失去声誉。在页眉或页脚中显示最重要的联系人，很多人在那里搜索信息。

不要伪造社交链接和电子邮件，有些人更喜欢写信而不是打电话。让人们有更多的方式与您联系总是有帮助的。

指标 #4：不经常更新

与定期更新联系信息一样，您还应确保经常更新企业网站上的所有核心内容。这包括网站上旨在吸引和留住客户的所有部分，例如销售目录或博客。不频繁的更新会迅速在您的客户与您的业务当前状态之间造成脱节。

对于大多数客户来说，新信息看起来更值得信赖。在阅读某些内容时，用户更倾向于信任 2018 年的文章，而不是 2008 年的文章。您所做的更新越多，您的业务就越能发展和进步。如果您不经常更新，它会反向工作。

例如，大多数客户在通过电子商务平台购买所需产品后发现缺货时会非常不满意。该客户的不满可能会立即引起反响，从而大大降低他们通过您的业务进行进一步购买的可能性。库存信息中的这种不匹配可能源于不经常更新。

如何解决？

您希望始终关注您的网站，不幸的是，您没有足够的时间来测试和检查所有内容。但是您的客户会使用诸如 Usersnap 反馈工具之类的解决方案。它允许用户截取屏幕截图并进行注释以通知客户支持/开发人员。通过这种方式，您可以更快地找到错误、拼写错误或缺少有用信息。

避免这种不良 UX 元素的最佳方法之一是创建内容发布日历。这样的时间表可以确保您的任何面向公众的内容都不会过时。

糟糕的用户体验可能会破坏交易

如果任其失控，糟糕的用户体验会严重影响您企业的在线潜力。由于不作为或计划不周，这些不良的用户体验元素可能会导致您的企业错失潜在的销售机会，否则这些机会将通过您的数字平台进行简化。

如果您在您的企业网站上发现任何这些不良的用户体验指标，请不要等待解决它们。每天都会为您的网站带来新的流量，因此在提供积极的用户体验以推动您的业务的销售和参与方面，时间至关重要。