在本教程中，我们将概述如何在 WordPress 模板中禁用…
您是否正在为您的企业寻找最好的帮助台软件？
使用帮助台软件可以帮助您改进客户支持工作流程、更好地管理请求并改善客户关系。
在本文中，我们精心挑选了一些可以与 WordPress 网站一起使用的最佳帮助台软件。我们在各种业务中使用这些工具来帮助提供出色的客户体验。
为什么要使用帮助台软件？
帮助台软件可以轻松管理客户支持请求，从而更好地为客户服务。
这会带来更快乐的客户并提高客户保留率，这意味着从长远来看，您可以为您的企业带来更多收益。
当您刚刚开始在线时，您可以轻松地通过您的企业电子邮件地址自行管理所有客户支持请求。
但随着您的WordPress 网站不断发展，保持相同质量的客户支持可能具有挑战性。
在您的企业中使用帮助台软件可以提高客户互动的质量，并为您提供在您的空间中的竞争优势。
最好的帮助台软件：
- 随着业务的增长，帮助您扩展客户支持
- 可以轻松跟踪跨多个渠道的支持请求
- 让您创建详细的客户档案并更好地了解您的用户
- 轻松改善支持响应时间和客户关系
话虽如此，让我们来看看您可以用来帮助小型企业网站发展的一些最佳帮助台软件。
Help Scout是市场上最好的多合一帮助台软件之一。它几乎具有简化帮助台和客户支持流程所需的所有功能。
我们在 WPBeginner 和我们的其他企业使用 Help Scout 来满足我们所有的电子邮件支持需求。
它可以帮助您从一个地方管理所有聊天和电子邮件支持请求。这样，您的客户可以使用他们喜欢的方法联系，您的支持团队可以管理来自单个队列的请求。
您可以通过创建已保存的回复来加快支持请求的速度，这样您的团队就可以立即回复常见问题。
有一个内置的知识库功能，因此您可以构建自己的帮助中心。这减少了支持请求的总数，因为您的用户可以找到问题的解决方案。
您还可以找到深入的报告数据，以便了解您的团队在哪些方面做得很好以及哪些方面需要改进。
时间跟踪报告可让您了解您的支持团队在何处花费的时间最多，因此您可以改进您的产品工作流程。
如果您想添加额外的支持渠道，可以使用实时聊天功能，也称为 Beacon。
它推荐文章来帮助您的用户解决问题。如果他们找不到解决方案，那么他们可以与您的团队聊天。
定价：基本计划的起价为每位用户每月 20 美元，包括 3 个邮箱、实时聊天等。如果您的团队更大，Plus 计划的起价为每位用户每月 35 美元。
HelpDesk是一个非常易于使用的帮助台工具和票务软件。这是将所有消息保存在一个地方的非常直观且简单的方法。
来自联系表单、传入电子邮件、实时聊天等的任何请求都将进入一个仪表板，并创建一个票证。
有高级票务、排序和标记功能，因此您可以优先处理最重要的消息。
此外，还有一些有用的团队协作工具，例如多个邮箱、座席组和支持票的私人笔记，可帮助您的整个支持团队变得更有效。
您可以使用自动化任务分配、预设响应和自定义自动化工作流等自动化功能来优化响应时间。
那些运行 IT 帮助台的人可以使用专门的 IT 服务团队功能来创建负责某些领域（如订阅、注册过程、最终用户等）的代理组。
您甚至可以为内部团队创建 IT 支持服务台，以帮助员工快速了解您的软件和流程。
还有与LiveChat的集成，因此您可以在一个地方管理帮助台票证并在实时聊天中解决客户问题。
您会发现其他集成，如 Hubspot、Salesforce、Zapier、Slack 等，可用于改进支持工作流程。
定价：对于团队，定价从每位代理每月 19 美元起，包括票务系统、60 天聊天记录等。
Hubspot为企业主提供广泛的客户管理工具，以帮助提高客户满意度和关系。
它包括易于使用的帮助台软件和票务系统，以跟踪长期客户服务请求。
他们为小型企业提供最好的 CRM之一，可轻松与客户服务管理软件集成。
服务台软件和票务系统将您的所有支持请求组织到整个团队都可以访问的单个仪表板中。
您可以跟踪重要的支持指标，例如工单数量、代理响应时间等。这有助于您了解自己是否达到了目标并满足了客户服务级别协议 (SLA)。
您会发现诸如知识库软件之类的附加功能可帮助您的客户解决他们自己的问题，以及路由和自动化以帮助您节省时间。
此外，还有捆绑的实时聊天和聊天机器人功能，因此您可以与客户进行实时沟通。
定价：所有用户都有免费计划。付费计划的起价为每月 45 美元，您可以使用其他自动化工具并为更多团队成员提供支持。
FreshDesk是另一个受欢迎的企业帮助台提供商。它非常用户友好，同时仍然提供许多高级功能。
帮助台系统具有共享收件箱，可轻松快速地进行团队协作、上报和问题管理。您甚至可以根据团队成员的可用性来路由任务。
除了帮助台功能之外，您还可以找到聊天机器人、实时聊天、现代消息传递、自动化功能、全渠道支持等。
内置报告和数据，因此您可以通过多个通信渠道优化支持流程。您甚至可以使用社交媒体集成将消息和品牌提及转换为票证并做出回应。
它还包括各种工具来帮助创建您自己的自助服务门户，如论坛支持、常见问题解答、帮助小部件等。
定价：该软件的基本版本起价为每月 15 美元。虽然完整的全渠道支持计划每年收费时起价为每月 79 美元。
有一个支持软件的免费版本，支持无限数量的代理。但是，它只包括票务和知识库功能。
Nextiva是适合小型企业的最佳商务电话服务。除了电话支持，他们还提供完整的多渠道支持解决方案。
集成的帮助台解决方案让您可以通过单个应用程序（包括电话、电子邮件和团队消息）跨多个不同渠道进行交流。
无论您的客户从哪里联系到您，您都可以从一个地方做出回应。
工单管理系统易于使用，您可以设置优先级、发送提醒、向您的团队发送消息等。
如果您正在使用其他 Nextiva 服务，如 Nextiva商务 VoIP或销售 CRM，那么这些服务将立即集成。
您会发现其他有用的功能，例如呼叫路由、预设响应、移动应用程序和自助服务知识库。
我们在 WPBeginner 使用 Nextiva 来满足我们所有的电话支持需求。如果您需要提供电话支持，这是可用的最佳选择。
有各种强大的功能可以帮助您的电话支持团队，包括呼叫转移、自定义问候、虚拟业务电话号码、分析等。
Nextiva 非常适合希望实现销售和客户支持自动化的小型企业主以及大型呼叫中心。
定价： Nextiva 的起价为每月 18.95 美元，适用于 20-99 名用户。如果您希望支持 SMS 和更多集成，那么 Pro 计划的起价为每月 22.95 美元。
LiveChat是市场上最好的实时聊天软件。它可以让您快速向您的网站添加实时聊天支持，以便您可以立即响应客户的请求。
LiveChat 应用程序易于使用，可在跨 Android 和 iOS 的移动、桌面和平板电脑设备上运行。因此，您的支持团队无需登录 WordPress 仪表板即可回答请求。
此外，还有一个 WordPress 插件，可以轻松与您的网站集成。
您可以将 LiveChat 设置为在非工作时间工作，因此所有实时聊天请求都将直接发送到您的帮助台管理系统。
我们在所有电子商务业务中使用 LiveChat 来支持我们的售前人员。
聊天窗口很容易自定义以匹配您网站的品牌。
这个工具的一个真正伟大的特点是速度。聊天窗口的加载速度比其他提供商快，并且适用于所有设备。
它可以与您已经在使用的其他客户支持和营销工具轻松集成，例如 HelpDesk、HubSpot 和Google Analytics。
您还将找到其他支持工具来帮助提高您的支持质量，例如访客跟踪、与您的知识库集成的智能 API 等。
定价：对各种规模的企业都有计划。入门计划的起价为每位代理每月 16 美元（按年支付）。此外，还有 14 天的免费试用期来测试该服务。
Chatbot.com是当今市场上最好的 AI 聊天机器人软件。该工具使小型企业可以轻松创建自己的 AI 聊天机器人并改善客户服务。
您可以使用拖放构建器快速创建客户支持聊天机器人。
还有一个您可以使用的行业特定模板库。这些将帮助您根据用户问题和场景开发您独特的聊天机器人。
它可以轻松地与 WordPress 和WooCommerce集成。另外，您选择的实时聊天和客户服务软件。
我们在多个 SaaS 业务中使用 ChatBot.com 来处理售前问题，并在必要时将用户转发给我们的实时支持团队。
此过程可以使您的客户服务工作流程更有效，并为您的支持人员腾出时间。
定价：起价为每月 50 美元，每月最多可进行 1,000 次聊天，然后从那里开始上涨。
每个计划都包含 14 天的免费试用期，因此您可以查看聊天机器人是否适合您的业务。
WPForms是超过 400 万个网站使用的 WordPress的最佳联系表单插件。它具有多种功能，同时仍然非常易于使用。
我们在 WPBeginner 和我们所有其他网站上使用 WPForms。
您可以使用拖放构建器快速创建客户支持表单，以便您的用户可以向您的团队提交支持请求。
该插件的免费版本可让您构建基本的联系表单，并包括垃圾邮件保护、电子邮件通知等。
该插件的专业版进一步利用了这些功能，并将其变成了一个有用的服务台工具。它允许您使用条件逻辑、表单放弃功能、地理位置等创建更高级的表单。
每个表单提交都直接进入您的 WordPress 仪表板，因此您可以快速响应客户查询。您还可以设置即时表单通知，在用户提交表单时自动向您发送电子邮件。
您可以通知自己或负责客户支持的团队成员。
还有一个用户旅程插件，可让您在提交表单之前查看访问者在您网站上的操作。这样可以轻松查看用户卡在何处，从而更快地解决他们的问题。
此外，还有 3000 多种不同的软件集成，包括服务台、人力资源软件、项目管理工具、营销自动化工具等。
定价： Basic 计划起价为每年 39.59 美元，具有简单的表单创建功能，但要访问用户旅程报告、高级集成等，Pro 计划每年 199.50 美元。
什么是最佳帮助台软件（专家选择）？
在我们的专家看来，有几种不同的帮助台软件解决方案可以成为您企业的完美选择。
如果您正在寻找将所有客户支持渠道整合在一起的最佳电子邮件服务台，那么Help Scout是最佳选择。
如果您需要一款与LiveChat完美集成的强大的多合一服务台工具，那么HelpDesk是完美的选择。
如果您想要一个还包括商务电话系统的客户服务台，那么Nextiva是一个不错的选择。
无论您使用哪种服务台软件，您都希望使用WPForms，因为它可以帮助您将消息从您的网站转发到正确的服务台软件。
除了我们列表中的顶级帮助台软件之外，我们还研究了其他提供商，如 Zoho Desk、Jira、LiveAgent、FreshService、HappyFox、Zendesk 支持等。
但是，我们决定不列出它们以帮助您避免选择瘫痪，以便您可以快速找到最适合您的帮助台软件。
我们希望本文能帮助您找到最适合您企业的帮助台软件。您可能还想查看我们为小型企业挑选的最佳电子邮件营销服务以及有关如何选择最佳网页设计软件的指南。
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