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堵车,在冰箱里发现变质的牛奶,或者下雨天忘记带伞……所有这些都是一种或另一种糟糕的经历。任何这些负面经历都会让你心情不好,甚至不愿意完成你最初设定的任务。同样的心态也适用于糟糕的用户体验,这可能对企业的网站有害。
用户体验 (UX) 可以广义地描述为互联网用户从他们对特定网站的参与和分析中获得的感受的总和。用户体验涵盖了从网站运作方式到网站外观的方方面面。糟糕的 UX 代表了任何界面子类别中的严重错误,这会显着降低用户按预期成功参与平台的能力。
![影响您网站参与度的四个糟糕的ux指标](https://mac163.com/wp-content/uploads/2021/07/da89d25.jpg)
指标 #1:页面加载时间缓慢
负面用户体验的第一个也是最突出的指标之一涉及页面加载时间,即它们异常缓慢的时间。鉴于现代互联网连接的闪电般的速度,缓慢加载的网站是一个异常值,会给用户留下非常糟糕的印象。
在一项研究中,谷歌发现从 0.4 秒加载时间到 0.9 秒加载时间减少了 20% 的网站流量和收入。Hotmail 发现 6 秒的时间延迟导致每月广告展示量减少 4000 万美元。所以在这种情况下,时间就是金钱。
充其量,缓慢的页面加载时间会使潜在客户感到不满意,并且将来不太可能返回您的网站。但最糟糕的是,缓慢的页面加载时间可能会导致用户一起中止他们计划的目标——包括直接通过您的平台进行的销售。如果不加以控制,这两种结果都会损害您企业的底线和数字声誉。
如何解决?
通常,缓慢的页面加载时间是由连接到您网站主机的问题引起的。如果您的 Web 主机运行过多广告或不使用现代缓存协议,您可能会看到可靠的慢于平均页面加载时间。如果您能够找到优质的主机或使用良好的网站构建器构建您的网站,这可以帮助您完全避免前面提到的负面指标。
尝试优化网站的每个部分以降低加载时间。优化图像将帮助您减小网页大小而不会降低图像质量。有免费和付费的图像优化,或者您可以尝试完全上传较小的图像。删除对用户来说不是绝对必要的任何元素。并使用 Google 的 PageSpeed Insights 分析并查看您可以改进网站的哪些方面。
指标 #2:通用库存照片
当您第一次建立您的企业网站时,您可能会为了节省时间和资源而偷工减料。许多人转向使用库存照片来宣传他们的网站,而不是展示他们的业务工作或产品的真实照片。这在短期内是可以的,但要知道使用通用库存照片可能会给眼尖的用户对您的业务产生错误的印象。
此外,考虑到阴暗的在线企业使用库存照片的频率,一些潜在的购物者可能会因为害怕声誉不佳而远离。没有企业希望将这些类型的负面特征应用于他们的业务,因此最好尽可能避开通用库存照片。如果你没有为你的视觉效果付出足够的努力,你的用户可能会认为你也不会在你的内容上付出那么多的努力。
如何解决?
如果您必须在您的网站上使用照片(无论如何,您应该这样做),请考虑获取贵公司产品或员工从事工作的真实照片。此类逼真的照片可以传达您对营销活动的更多热情,反过来又可以对销售潜力产生积极影响,否则库存照片可能会停滞不前。如果它看起来不如那些专业制作的照片,请不要担心,但是您的用户会比一些丢失的像素更欣赏您的诚实。
如果您必须拥有库存照片,请尝试搜索所有风格相同的照片。尝试将您网站的风格与您选择的照片相匹配,这样一切都会像一种美学一样。只是不要使用最流行的照片或 Google 搜索中的第一张图片。
指标 #3:缺乏联系信息
糟糕的界面设计的另一个关键指标是企业网站上明显缺少联系信息。在过去的几十年里,考虑到潜在客户可以在黄页中查找企业的电话号码,这个问题可能是可以原谅的。那些日子已经一去不复返了,要求企业始终通过专门的联系页面轻松访问他们的电话号码、电子邮件、地址和社交媒体渠道。
根据 SMB DigitalScape 的研究,只有 19.5% 的网站有指向其任何社交媒体资料的链接。几乎 75% 的网站缺乏任何类型的电子邮件联系方式。因此,提供所有联系信息不仅可以帮助您的客户,而且可以让您从人群中脱颖而出。
如果没有列出这些重要的联系信息,潜在客户将无法轻松联系您的企业进行查询。结果,他们可能会简单地忽略您的业务并找到更容易联系的竞争对手。我只想说,从长远来看,这种简单的疏忽确实会损害您公司的销售潜力。
如何解决?
始终有一个指定的联系页面,用户可以在其中轻松找到该信息。尝试根据需要更新该信息。如果一次联系中断,您将失去客户眼中的声誉。在页眉或页脚中显示最重要的联系人,很多人在那里搜索信息。
不要伪造社交链接和电子邮件,有些人更喜欢写信而不是打电话。为人们提供更多联系方式总是有帮助的。
指标 #4:不频繁更新
与定期更新您的联系信息一样,您还应确保经常更新您企业网站上的所有核心内容。这包括网站上旨在吸引和留住客户的所有部分,例如销售目录或博客。不频繁的更新会迅速造成客户与当前业务状态之间的脱节。
对于大多数客户来说,新信息看起来更值得信赖。在阅读某事时,用户往往更信任 2018 年的文章,而不是 2008 年的文章。您进行的更新越多,您的业务看起来就越像是在发展和进步。如果您不经常更新,它会反过来工作。
例如,大多数客户在通过电子商务平台购买后发现所需产品缺货时会非常不满意。该客户的不满可能会立即造成不良影响,从而大大降低他们通过您的业务进行进一步购买的可能性。库存信息中的这种不匹配可能源于不经常更新。
如何解决?
您想始终关注您的网站,不幸的是,您没有足够的时间来测试和检查所有内容。但是您的客户会使用 Usersnap 反馈工具等解决方案。它允许用户截取屏幕截图并进行注释以通知客户支持/开发人员。通过这种方式,您可以更快地找到错误、拼写错误或缺少有用信息。
避免这种糟糕的用户体验元素的最佳方法之一是创建内容发布日历。这样的时间表可以确保您的任何面向公众的内容都不会过时。
糟糕的用户体验可能会破坏交易
如果任其失控,糟糕的用户体验会严重影响您企业的在线潜力。由于不作为或计划不周,这些糟糕的用户体验元素可能会导致您的企业错失潜在的销售机会,而这些机会本来可以通过您的数字平台简化。
如果您在您的企业网站上发现任何这些不良的用户体验指标,请不要等待解决它们。每天都会为您的网站带来新的流量,因此在提供积极的用户体验以推动您的业务的销售和参与方面,时间至关重要。